信息化服务常见问题解答

Q:登录页面弹不出来怎么办？

A:1.重启路由器；

2.手动输入登陆页面地址 太白校区、桃园校区：10.0.1.242，长安校区：10.0.1.165。

Q:如何使用校园无线网？

A:由我中心负责建设的三校区无线网络名称统一为“NWUNET”。各位校园网用户使用移动终端，在校园无线覆盖区域内搜索“NWUNET”，并在弹出的认证页面中使用本人的校园网上网账号登录。

目前，校园网无线网络已实现长安、太白、桃园三校区教学办公区域域全覆盖。后续还将逐步扩大校园无线覆盖区域。

Q:网速太慢了怎么办？

A:请通过西北大学网络测速平台对您的终端进行测速https://speedtest.nwu.edu.cn/，如测试网速较低，请致电统一服务电话：88301234。

Q:怎样进行网络报修？

A:1.网上报修：https://wlbx.nwu.edu.cn

2.微信企业号报修：校园网故障报修栏目内进行报修

3.电话报修：88301234

Q:如何设置家中路由器？

A:1、入户网线连接路由器 WAN 口。

2、设置路由器 WAN 口上网方式为“自动识别”或“动态 IP 地址”（长安校区32号楼用户设置为“PPPoE”并输入用户名及密码）。

Q:网页打不开怎么办？

A:在其他应用能正常上网的情况下，可将浏览器设置为极速模式或尝试使用其他浏览器打开网页。

Q:电脑右下角显示红叉，无法上网怎么办？

A:请检查网线是否连接正确，网线两端接头是否松动。如果使用路由器路由器电源指示灯是否正常。

Q:右下角显示黄色感叹号，无法上网怎么办？

A:这种情况大多是由于没有登录认证引起的。请打开认证登录界面，输入账号密码后即可上网。如无法正常认证，请进行故障报修。

Q:校园网资费标准？

A:在教学区、办公区，教职工使用本人工号账户上网执行“只认证不计费”策略。教职工可使用工号账户（包括欠费账户、停机账户）均可登录教学、办公区域的有线网络及 NWUNET 无线网络，免费使用校园网。

对于在职及离退休教职工用户（含访问学者、在站博士后、B类人事代理），每月基本费 25 元，预付费方式（首次登录后即扣除当月费用 25 元，后续每月月初扣除 25 元），可用流量 150GB，按月结算不累积。

超出部分需手动换购 ，资费为1GB/1 元，换购的流量本月未用完者下月可继续使用。

Q:怎么交网费？

A:1.现金缴费：至长安校区信息化服务中心（太白、桃园校区每月1日在现代教育技术中心收费），向工作人员提供自己的上网账号，缴纳现金；

2.一卡通圈存缴费：携带与上网账号开户身份一致的一卡通至各校区现代教育技术中心、卡务中心、食堂等处圈存机，将一卡通放入一卡通的圈存机，点击屏幕左下方的“校园网缴费”按钮，输入消费密码（默认“888888”），输入缴费金额，完成缴费；

3.统一支付平台缴费：微信关注“西北大学企业号”点击“网络服务-网费缴纳”或在“西北大学网络和数据中心”公众号，点击在屏幕下方的“业务办理-网费充值”栏目，跳转至统一支付平台后，选择“生活缴费-网费充值”，确认本人工号姓名后，选择或输入缴费金额，支付成功后，完成缴费。

Q:怎么查询网费余额和流量使用情况？

A:可以在西北大学企业微信号和西北大学APP上的“网络服务-我的网络”栏目查询，也可登录自助服务系统（http://nss.nwu.edu.cn）进行查询。

Q:校园网如何报停，本月没用校园网会扣费吗？

A:可以拨打统一服务电话：88301234或登录自助服务系统（http://nss.nwu.edu.cn）进行报停，报停后次月不再扣费。

Q:月底剩余流量清零吗？

A:每月基础流量 150GB，按月结算不累积。换购流量不清零，下月可继续使用。

Q:校园网的账号密码是什么？

A:教职工校园网的账号为本人工号，默认密码为身份证后8位或8位工号。

Q:登录时提示“账号费用超支或时长流量超过限制”怎么办？

A:可以在西北大学企业微信号和西北大学APP上的“网络服务-我的网络”栏目查询账号状态、余额及剩余流量情况，或登录自服务系统（http://nss.nwu.edu.cn），进行查询。

若账号状态为“停用”，则需要缴费后方可使用；

若账号状态为“正常”但流量为0，在自服务系统点选“业务办理”——“换购时长/流量”按钮，选择需要换购的时长/流量包。

Q:校园网的密码忘了怎么办？

A:检查输入的大小写是否正确、是否有空格等，按上述步骤排

查 后 依 然 提 示 “ 账 号 密 码 错 误 ”， 可以在西北大学企业微信号和西北大学APP上的“网络服务-上网密码修改”栏目直接修改，也可登录自助服务系统（http://nss.nwu.edu.cn）通过回答密码保护问题或电子邮件找回密码，或携带本人证件到信息化服务中心，由工作人员协助修改。

Q:校园网支持几台设备同时在线呢？

A:每个工号账号可以同时支持 5 个不同终端在线，包括 3 个有线终端和 2 个无线终端。

Q:登录时提示“在线用户数量达到最大值”该怎么办？

A:可以在西北大学企业微信号和西北大学APP上的“网络服务-在线设备”栏目，将不需要上网的设备下线，或登录自服务系统（http://nss.nwu.edu.cn），在“查询服务”——“在线终端列表”栏目查看该账号当前在线终端，注销不需要的终端设备。

Q:登录时提示“该账号暂停使用”该怎么办？

A:当账户余额不足时会出现此提示，缴纳网费后即可使用。若账户余额充足可登录自助服务系统（http://nss.nwu.edu.cn），选择“立即复通”后，即可正常使用；或选择“预约复通”，在指定日期零点起即可正常使用。

Q:我可以在不同校区的不同区域同时使用校园网吗？

A:教职工使用工号账号，在校内三个校区（太白、桃园以及长安校区）均可使用校园网。

Q:为什么为每个教职工都分配一个校园网账号？

A:按照国家网络安全管理规定，上网需要实名制，同时方便校内个人使用校园网，因此为每个教职工都分配一个使用工号命名的校园网账号，一人一号，可全校范围漫游。

Q:除每月基础流量之外，校园网会不会给用户赠送一些流量？

A:我中心会根据校园网整体流量使用情况，不定期地对教职工的工号账号进行赠送流量。赠送的流量与换购流量性质相同，当月未使用完部分会保留，次月可继续使用。每次赠送时会以公告形式通知，可以在西北大学企业微信号和西北大学APP上的“网络服务-我的网络”栏目查询，或登录自助服务系统（http://nss.nwu.edu.cn）进行查询。

Q:我的网络速度是多少兆的？

A:从我校校园网的技术架构上看，校内大部分区域有线网络的接入速率都可以达到上下行对称的 100Mbps，有些区域甚至可以达到上下行对称的 1Gbps。

Q:申请开通网络前需要做那些准备？

A:请提前做好如下事项：

（1）准备长度合适、质量可靠的网络跳线。

（2）准备好联网设备（如电脑、路由器、交换机等）。

（3）确保墙面信息点已由工作人员开通。

Q:如何使用IPv6等免费资源？

A:使用网线连接将校园网墙面信息插口与上网设备网卡连接（注意：不能经过设置为代理上网方式的路由器，但可以使用交换机或支持IPv6协议的路由器），在上网设备网卡配置里勾选“Internet 协议版本 6（TCP/IP）”，查看网络连接的属性，如果获取到 2001:250:1003:开头的我校专属的IPv6 地址就可以访问 IPv6 资源了。

Q:什么是虚拟专用网络(VPN)？

A:虚拟专用网络(VPN)的功能是在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯。VPN网关通过对数据包的加密和数据包目标地址的转换实现远程访问。例如学校师生在校外访问图书馆数据库资源及校内业务系统筹内网资源，这种访问就属于远程访问。

Q:什么是WEBVPN？

A:WEBVPN提供基于web的内网应用访问控制，允许授权用户访问只对校园网开放的web应用，实现类似VPN的功能。区别于传统VPN技术，WEBVPN完全基于浏览器，无需用户安装客户端软件及浏览器插件或做任何配置，直接在网页上通过身份验证即可进入内网应用，拥有更好的兼容性，更方便的使用体验，更加稳定完善的资源适配能力。

Q:VPN可以访问哪些资源？

A:可访问学校图书馆数据库资源及校内业务系统。

Q:如何使用校园VPN？

A:WEBVPN的服务对象为我校在校师生，必须通过统一身份认证系统登录。可以直接在浏览器中输入http://webvpn.nwu.edu.cn，或登录校园信息门户后，在系统导航中点击“WEBVPN”进入。新版WEBVPN采用双重认证方式，在通过统一身份认证后，需要通过验证码进行二次验证。请提前关注西北大学微信企业号。验证成功后即可进入WEBVPN的主页，可以直接输入网址或点击需要的链接进行访问。

VPN使用方法请参考 https://www.nwu.edu.cn/info/1247/5136.htm

Q:二次验证的验证码怎么接收？

A:关注西北大学微信企业号，并通过统一身份认证后，在消息中心中接收验证码。

Q:VPN用户名和密码是什么？

A:通过统一身份认证系统登录，用户名为学（工）号，默认密码身份证后6位。

Q:哪些浏览器更适合WEBVPN？

A:推荐使用Chrome谷歌、Firefox火狐浏览器访问，MAC OS及iOS用户推荐使用Safari浏览器访问，WEBVPN对上述浏览器做了适配性测试，拥有更好的兼容性。不推荐使用360浏览器、2345浏览器等。