1.坚持公开、公平、公正的办事原则。一切办事流程、标准对外公开，一切事项按章办事，接受群众、用户监督。

2.坚持限时办公原则。常规事项随到随办，对于跨部门业务，一次性解释清楚，并积极帮助联系沟通相关部门，所有事项办结不超过规定时限。

3.积极开展并引导用户进行网上业务办理，推行无纸化办公。对于能在网上办理的事项，优先在网上办理，减少群众用户跑路。

4.坚持以人为本的办事原则。办事人员文明用语、礼貌待人、热忱服务。对于老人、接受新技术新事物迟缓的人，更要耐心、热情和周到。

5.坚持首问负责制。办事人员不以任何借口或理由推诿、拒绝、搪塞群众用户，对于的确属于业务范围之外的事项，要解释清楚。

6.认真接待投诉群众，受理用户对办事与服务的不满、对办事人员的举报。主要负责人对投诉和举报的事件，做到事事有着落，件件有回复。

7.坚持责任追究制。对于办事人员在工作中的“不作为、乱作为、慢作为”现象和行为，并由此损害了单位形象或造成了群众用户损失的，严格追究责任。

8.虚心接受广大师生员工以及其他用户的意见建议。

欢迎广大师生员工监督！

监督电话：88308820            电子邮箱：cetc@nwu.edu.cn